Procedura reklamacyjna
Obowiązuje od: 25.10.2026
Niniejsza procedura reguluje sposób dochodzenia praw z tytułu wad.
Zgodność towaru z umową (informacja UE)
Pokaż w pełnym rozmiarze (Otwiera się w nowym oknie)
Treść informacji (transkrypcja)
PRAWNY OBOWIĄZEK ZAPEWNIENIA ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ
Towary sprzedawane w Unii Europejskiej objęte są prawnym obowiązkiem zapewnienia ich zgodności z umową przez okres co najmniej dwóch lat.
Konsumenci mogą dochodzić swoich praw na podstawie tego prawnego obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową, na przykład jeżeli towar:
✓ jest niezgodny z opisem
✓ funkcjonuje niezgodnie z przeznaczeniem.
Sprzedawcy odpowiadają za wszelkie niezgodności towaru z umową, które istnieją w momencie dostawy towaru i które ujawnią się w czasie trwania prawnego obowiązku zapewnienia zgodności z umową. W takiej sytuacji sprzedawcy są zobowiązani zaoferować:
✓ bezpłatną naprawę lub bezpłatną wymianę towaru
✓ w niektórych przypadkach obniżenie ceny lub jej całkowity zwrot.
W niektórych krajach obowiązuje dłuższy okres prawnego obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową. Krótszy okres może obowiązywać w przypadku towarów używanych, jednak nie może on być krótszy niż rok.
Aby uzyskać więcej informacji na temat przysługujących Ci praw w danym kraju, zeskanuj poniższy kod QR lub zwróć się do sprzedawcy.
europa.eu/youreurope/gwarancje
Co zrobić,
jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową?
1. Jak najszybciej skontaktuj się ze sprzedawcą, by zgłosić ewentualny problem.
2. Przedstaw dowód potwierdzający zakup, taki jak pokwitowanie, faktura lub wyciąg bankowy.
GARAN
Sprzedawcy i producenci mogą również oferować gwarancje handlowe, które są stosowane niezależnie od prawnego obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową. Na przykład etykieta GARAN oznacza handlową gwarancję trwałości, którą producent oferuje bez dodatkowych kosztów na cały towar.
Szybki przegląd
- Okres rękojmi
- 24 miesięcy dla towarów konsumpcyjnych
- Domniemanie wady
- Wadę ujawnioną w ciągu 12 miesięcy uznaje się za istniejącą przy odbiorze
- Termin rozpatrzenia
- najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia
- Gdzie zgłosić
- info@oringy.sk · Orlové 166, 017 01 Považská Bystrica
I. Odpowiedzialność za wady towaru
Sprzedawca odpowiada za to, że towar w chwili odbioru ma uzgodnione właściwości, nadaje się do zwykłego użytku i jest zgodny z przepisami.
II. Termin dochodzenia praw z wady
Dla towarów konsumpcyjnych okres rękojmi wynosi 24 miesiące. Jeżeli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od odbioru, domniemywa się, że towar był wadliwy już przy odbiorze.
III. Prawa kupującego w przypadku wady
Przy wadzie usuwalnej kupujący ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany. Przy wadzie nieusuwalnej ma prawo do odpowiedniej obniżki ceny lub odstąpienia od umowy.
IV. Prawo kupującego do odstąpienia od umowy
Kupujący może odstąpić od umowy, jeżeli wada uniemożliwia prawidłowe korzystanie, powtarza się po naprawie, lub gdy występuje większa liczba wad.
V. Obowiązki sprzedawcy przy przyjęciu reklamacji
Sprzedawca wydaje kupującemu potwierdzenie daty i treści reklamacji oraz sposobu jej rozpatrzenia.
VI. Pouczenie konsumenta i ustalenie sposobu rozpatrzenia
Sprzedawca ustala sposób rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w sprawach złożonych w ciągu 3 dni roboczych. Rozpatrzenie nie może trwać dłużej niż 30 dni od zgłoszenia.
VII. Wyłączenie praw z wady
Prawa z wady nie przysługują, jeżeli kupujący wiedział o wadzie przed odbiorem lub jeżeli sam spowodował wadę nieprawidłowym obchodzeniem się z towarem.
VIII. Zwrot kosztów
Przy uzasadnionej reklamacji kupujący ma prawo do zwrotu celowych kosztów poniesionych w związku ze zgłoszeniem reklamacji.
IX. Ramy prawne i nadzór
Reklamacje podlegają kodeksowi cywilnemu i ustawie o ochronie konsumentów. Nadzór sprawuje Słowacka Inspekcja Handlowa.