Procedura reklamacyjna

Sprzedawca odpowiada za to, że towar w chwili odbioru ma uzgodnione właściwości, nadaje się do zwykłego użytku i jest zgodny z przepisami.

Dla towarów konsumpcyjnych okres rękojmi wynosi 24 miesiące. Jeżeli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od odbioru, domniemywa się, że towar był wadliwy już przy odbiorze.

Przy wadzie usuwalnej kupujący ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany. Przy wadzie nieusuwalnej ma prawo do odpowiedniej obniżki ceny lub odstąpienia od umowy.

Kupujący może odstąpić od umowy, jeżeli wada uniemożliwia prawidłowe korzystanie, powtarza się po naprawie, lub gdy występuje większa liczba wad.

Sprzedawca wydaje kupującemu potwierdzenie daty i treści reklamacji oraz sposobu jej rozpatrzenia.

Sprzedawca ustala sposób rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w sprawach złożonych w ciągu 3 dni roboczych. Rozpatrzenie nie może trwać dłużej niż 30 dni od zgłoszenia.

Prawa z wady nie przysługują, jeżeli kupujący wiedział o wadzie przed odbiorem lub jeżeli sam spowodował wadę nieprawidłowym obchodzeniem się z towarem.

Przy uzasadnionej reklamacji kupujący ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych ze zgłoszeniem reklamacji.

Reklamacje podlegają kodeksowi cywilnemu i ustawie o ochronie konsumentów. Nadzór sprawuje Słowacka Inspekcja Handlowa.