Reklamační řád

Účinné od: 25. 10. 2026

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění.

Zákonná záruka (oznámení EU)

Harmonizované oznámení EU: Zákonná záruka — minimálně dvouletá zákonná záruka na zboží prodávané v Evropské unii

Zobrazit v plné velikosti (Otevře se v novém okně)

Text oznámení (přepis)

ZÁKONNÁ ZÁRUKA

Ochrana poskytovaná minimálně dvouletou zákonnou zárukou na zboží prodávané v Evropské unii.

Spotřebitelé mohou uplatnit svá práva vyplývající ze zákonné záruky za soulad zboží se smlouvou, například pokud zboží:

✓ neodpovídá popisu,

✓ nefunguje tak, jak byl mělo.

Prodávající odpovídají za jakýkoli nesoulad zboží se smlouvou, který existoval v době jeho dodání a projeví se během zákonné záruční doby. Prodávající jsou v takové situaci povinni nabídnout:

✓ bezplatnou opravu nebo bezplatnou výměnu,

✓ v některých případech slevu nebo vrácení celé kupní ceny.

V některých zemích je zákonná záruka delší. Na použité zboží se může vztahovat kratší záruční doba, nejméně však jeden rok.

Další informace o svých právech v konkrétní zemi zjistíte, když naskenujete tento QR kód nebo se zeptáte prodávajícího.

europa.eu/youreurope/záruky_cs

Co dělat,

pokud dostanete nevyhovující zboží?

1. Co nejdříve prodávajícího kontaktujte a problém mu nahlaste.

2. Předložte doklad o koupi, např. účtenku, fakturu nebo výpis z bankovního účtu.

GARAN

Prodávající a výrobci mohou nabízet také obchodní záruky, které platí nezávisle na zákonné záruce. Používá se např. tato značka GARAN, jež představuje obchodní záruku na trvanlivost, kterou výrobce nabízí bez dodatečných nákladů a která se vztahuje na celé zboží.

Rychlý přehled

Záruční doba: 24 měsíců u spotřebního zboží
Domněnka vady: Vada projevená do 12 měsíců se považuje za existující již při převzetí
Lhůta vyřízení: nejpozději do 30 dnů od uplatnění
Kde uplatnit: info@oringy.sk · Orlové 166, 017 01 Považská Bystrica

I. Odpovědnost za vady zboží

Prodávající odpovídá za to, že zboží má při převzetí ujednané vlastnosti, hodí se k obvyklému účelu a odpovídá právním předpisům.

II. Lhůta pro uplatnění práv z vady

U spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců. Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

III. Práva kupujícího při výskytu vady

U odstranitelné vady má kupující právo na bezplatnou opravu nebo výměnu. U neodstranitelné vady má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

IV. Právo kupujícího odstoupit od smlouvy

Kupující může odstoupit od smlouvy, brání-li vada řádnému užívání, opětovně se vyskytne po opravě, nebo jde-li o větší počet vad.

V. Povinnosti prodávajícího při přijetí reklamace

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a obsahu reklamace a o způsobu jejího vyřízení.

VI. Poučení spotřebitele a určení způsobu vyřízení

Prodávající určí způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Vyřízení nesmí trvat déle než 30 dnů od uplatnění.

VII. Vyloučení práv z vady

Práva z vady se neuplatní, pokud kupující o vadě před převzetím věděl, nebo pokud vadu způsobil sám neodborným zacházením.

VIII. Náhrada nákladů

Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

IX. Právní rámec a dozor

Reklamace se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Dozor vykonává Slovenská obchodní inspekce.